お客様各位

　平素は弊社ＣＡＴＶサービス、インターネット接続サービス「ｔ－ｎｅｔ」
およびケーブルプラス電話サービスをご利用頂きまして誠に有難うございます。

　本日、夜間から早朝にかけてＣＡＴＶ幹線（ＨＦＣ)の破損にともない、
テレビ、インターネット及び電話サービスがご利用できない障害が発生致しました。
現在は復旧しておりますが、ご不便、ご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
今後、このような障害がないように鋭意対策を講じて参ります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　記

１．サービス停止エリア
・羽村市緑ヶ丘　１丁目・４丁目・５丁目　全域
・羽村市緑ヶ丘　２丁目　　　　　　　　　一部エリア
・羽村市五ノ神　３丁目・４丁目　　　　　一部エリア
・羽村市栄町　　２丁目　　　　　　　　　一部エリア

２．サービス停止日時
令和３年４月２４日（土）早朝１：１０頃～６：１０頃
※６：１０頃に復旧致しました。

３．障害内容
・テレビサービスの停止
・インターネットサービスの停止
・ケーブルプラス電話の停止
・ＩＰ電話の停止
＊上記のサービスをＨＦＣでご利用のお客様

※ご留意いただきたい事項
　・万が一インターネット接続がご利用になれない症状が
発生した場合、ケーブルモデムの電源抜き差しをお試し下さい。
　まずケーブルモデムの電源ＡＣアダプタ（コンセント）を一度
抜いて入れ直して下さい。
１分間程テスト信号の為にモデムのランプは点滅しますが、その後
「ＣＡＢＬＥ」ランプの正常点灯が確認出来れば、回線接続可能な状態と
なります。
（ＰＣまたはルータの再起動が必要な場合がございます）

　・作業中でもお客様宛てに送信されたメールはメールサーバーに保存して
ありますので作業終了後に受信可能です。

弊社ではより高い品質と安定したサービスを提供するべく、サービス向上に
努めて参りたいと思いますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上

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〒198-0024
東京都青梅市新町7-4-3
多摩ケーブルネットワーク株式会社
URL http://www.t-net.ne.jp

●テレビサービスに関するお問い合わせ先
TEL：0428-32-1351
e-mail service@tcnnet.co.jp

●インターネットに関するお問い合わせ先
TEL：0428-32-1335
e-mail support@tcnnet.co.jp
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